|
Page 4 sur 4
Problèmes de managers et/ou d'organisation
Dans la tranche des 40-45 ans, la première cause de mortalité des hommes est aujourd'hui le suicide.
Nous devons nous mobiliser pour d'abord mieux connaître ces situations de souffrance au travail; non pas tellement pour les dénoncer, mais surtout pour les prévenir. Cela suppose une prise de conscience à la fois sociale, mais aussi, dans chaque entreprise, il faut que les directions acceptent l'idée que certaines réalités de travail peuvent entraîner des troubles anxio-dépressifs et qu'on ne peut pas laisser des salariés se dégrader personnellement et psychiquement sans réagir.
Au-delà du message compassionnel, les DRH hésitent à s'interroger sur les conséquences désastreuses de certaines méthodes de management. Alors que leurs effets sont disséqués depuis au moins dix ans par les médecins du travail.
Les salariés sont fréquemment écartelés entre un contrôle de la performance fondé sur des critères quantitatifs et ce qui constitue à leurs yeux les critères d'un bon travail. La souffrance psychique apparaît liée à l'impossibilité de tenir à la fois les critères quantitatifs mis en place par la direction et les critères qualitatifs portés par le personnel.
En cause, l'organisation du travail et le mode de gestion humaine. Deux approches se dévoilent chez les syndicats. D'abord, celle un peu paternaliste de la CFTC, qui estime que le problème se situe au niveau des hommes. Pour Michel Genevrier, il y a "les bons managers" et les "moins bons".
L'autre approche est beaucoup plus critique. Hervé Hannoteaux, militant CGT, anime le groupe de travail "stress" de la confédération. Son analyse met en avant ce qu'il appelle "l'industrialisation des métiers de la banque".
"Le virage remonte au début des années 2000, avec la montée en charge de la financiarisation du secteur. Il faut vendre, vendre, vendre. N'importe quoi, à n'importe qui."
Même constat à la CFDT, où l'on préconise de revenir à une approche qualitative du travail, au détriment du mode quantitatif des fameux "objectifs". Pour Véronique Descacq, cela va d'ailleurs dans le sens de ce que souhaitent les clients des banques.
Un "observatoire du stress"
Seules réponses des établissements concernés: la création d'un "observatoire du stress". La plus avancée est la HSBC qui, depuis cinq ans, propose un questionnaire anonyme dans le cadre de la visite du médecin du travail. Trois "domaines" sont mesurés: le stress, l'anxiété et la dépression. L'analyse des 2000 réponses annuelles est réalisée par un cabinet extérieur. "A Paris, dit Thierry Hauguel, adjoint au DRH, les résultats globaux sont un peu au-dessus de la moyenne." A quoi cela sert-il? Principalement à identifier les métiers les plus exposés. Les postes "d'interface" sont jugés les plus sensibles au stress, comme l'accueil et... la DRH!
A la Société Générale, trois postes spécifiques ont été identifiés par les syndicats comme générant du stress: les conseillers commerciaux, les postes de back office (avec une grosse quantité de travail, effectué dans l'urgence) et le trading. Quant à la BNP Paribas, elle étudie depuis six mois la possibilité de mettre en place, elle aussi, un "observatoire du stress" avec intervention d'un cabinet extérieur. La première réunion a eu lieu le 18 février dernier, un mois après la mort de Daniel.
Envoyer cet article
Dernière mise à jour : 28-04-2008 10:15
|
Le droit d'alerte en marche, depuis 2009
Ecrit par: Le déserteur () le 12-05-2011 22:46