 Communiqué: Clients et salariés : des « objectifs » communs
L’association « SOS petit » porteurs », membre de la « fédération des usagers du service public », a souhaité rencontrer les organisations syndicales CFDT et CGT des banques pour envisager une expression commune sur la problématique de la vente des produits financiers.
En effet, force est de constater que malgré la MIF (directive européenne qui vise à protéger le client en favorisant un conseil adapté), les salariés comme les clients ont toutes les raisons de se plaindre du management par objectifs forcené. L’approche « bâtonnets » ou « statistiques » est plus souvent la règle que l’approche « conseil ».
Le client se retrouve alors parfois avec des produits dont il connait mal (voire pas du tout) les risques potentiels. Le salarié, lui, pressé de vendre, de réaliser ses objectifs coûte que coûte, peut aller, à bout de stress, en rupture avec son éthique professionnelle, jusqu’à des développer des maladies cardiovasculaires, dépressives…
La CFDT Banques l’association « SOS petits porteurs ont donc convenu de diffuser le communiqué commun suivant :
« Communiqué de « SOS petits porteurs » et de la « CFDT-Banques » Clients et salariés veulent améliorer la qualité du conseil au client
L’association SOS petits porteurs et la CFDT-Banques se sont rencontrés pour évoquer les conséquences pour les épargnants des pratiques en matière de commercialisation des produits financiers.
L’association SOS petits porteurs et la CFDT-Banques considèrent que la qualité du service au client est un enjeu essentiel tant pour les clients que pour les salariés.
Elles dénoncent notamment la politique des objectifs imposés aux salariés qui peut conduire à une dégradation de la qualité du conseil au client et aussi à une dégradation des conditions de travail des salariés confrontés à la pression commerciale, voire à la perte de l’éthique dans l’exercice de leur métier.
Ces dérives peuvent avoir des conséquences graves sur l’épargne des clients et sur la santé des salariés.
L’association SOS petits porteurs et la CFDT-Banques demandent :
- Une meilleure régulation nationale et internationale des activités financières.
- Des contrôles plus stricts dans la chaine de fabrication et de commercialisation des produits financiers.
- Plus de transparence dans la commercialisation des produits.
- Une réflexion sur le management et le reporting commercial dans les banques.
L’association SOS petits porteurs et la CFDT-Banques conviennent de prochains rendez-vous pour continuer à attirer l’attention des pouvoirs publics des établissements financiers sur ces problématiques. »
La fédération propose également une expression commune, plus large, puisque pouvant intégrer les problématiques de surendettement et d’accès au compte, à l’ASSECO-CFDT.
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Dernière mise à jour : 13-09-2008 12:11
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